Retourneren en ruilen

Kan ik een item retourneren? 

Jazeker, dat kan tot 14 dagen na ontvangst

Hoe stuur ik een item retour?

stap 1: Neem contact met ons op via info@ateliersilva.com, vermeld je gegevens, maak foto's en vermeld welk item je retour wil sturen

stap 2: Wacht met retoursturen tot je bericht van ons hebt gehad. Verpak je item voor zover mogelijk in originele staat en verpakking, We kunnen alleen ongedragen items (sieraden) retour nemen. Of items die tijdens vervoer kapot zijn gegaan. 

stap 3: Breng je pakketje naar je verzender. De kosten voor retourzending is voor jouw rekening. Zorg dat je de track and trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt door ons!

stap 4: het verschuldigde orderbedrag wordt door ons teruggestort op de bankrekening die gebruikt is tijdens het bestellen. Dit duurt vanaf het moment dat wij de retour in ontvangst nemen, maximaal 5 dagen.

Kan ik mijn item ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Mocht je toch een ander item willen, dan kun je een nieuwe order plaatsen.